L’arrivée d’Internet a été sans aucun doute un des faits les plus importants de l’Histoire. Cela a complètement changé nos habitudes : le journal papier a laissé sa place aux blogs et aux sites d’actualités, l’accès à l’information est devenu plus rapide, le consommateur peut acheter de chez lui, etc…
Il faut donc tenir compte de ces nouvelles pratiques lors de la création d’un site internet.
Cependant, les internautes n’ont pas le même rapport à Internet, ils ne recherchent, analysent, comparent ou attendent pas tous la même chose. Ils existent, en effet, plusieurs types d’internautes :
- Les utilitaires
Ils voient Internet comme un outil pratique, leur permettant d’accéder à l’information plus rapidement. Pour eux, les sites web doivent être utiles et rapide d’accès. Pour les capter, il faut tout simplement miser sur l’expérience utilisateur en soignant l’ergonomie et les fonctionnalités du site internet.
- Les collaboratifs
Ce sont ceux qui achètent et partagent leur expérience. Ils sont ravis de pouvoir donner leur avis sur tel produit ou tel service. Ils font donc attention à tout et privilégient les forums aux sites internet avant de passer à l’acte d’achat. Pour ce type d’internautes, avoir une réponse de l’entreprise est important, c’est là que le community manager entre en jeu.
- les mobiles
Comme leur nom l’indique, ils se connectent plus facilement via leurs smartphones. Pour eux, avoir accès aux sites internet sur leur mobile est plus pratique et plus important. Mais ce n’est pas suffisant, afin de capter leur attention, il faut que l’accès à travers un mobile apporte une valeur ajouté, c’est-à-dire imaginer de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux services, etc…
- Les ubiquitaires
Ce sont les internautes les plus connectés, ils ont un usage intense d’internet, dès qu’ils souhaitent accéder à une information que ce soit dans le domaine privé ou dans le domaine professionnel, c’est l’outil qu’ils utilisent instinctivement. Ils souhaitent donc parcourir un site internet clair et complet.
- Les sociaux
Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, etc…) sont les principales raisons pour lesquelles ils se connectent à la toile. Ils ne vont pas chercher l’information, ils attendent que l’information vienne à eux. Pour capter leur attention, il ne faut pas hésiter à utiliser ces canaux, à partager de l’information le plus souvent possible, afin qu’ils viennent sur votre site web.
Dans la réalité, les internautes possèdent en général plusieurs de ces caractéristiques créant des profils différents. Lorsque vous décidez de créer un site internet, il faudra que votre entreprise conçoive des stratégies digitales adaptées à ces multiples internautes.